Сертификат.Ру
  8 (499) 241-41-28
8 (926) 347-46-26

Услуги | Сертификация услуг

Что сказать: качеством услуг наш потребитель, увы, не избалован. При всем их многообразии - как уже привычных ежедневных услуг, так и тех, к которым прибегают всего лишь несколько раз в год, количество организаций и предприятий, оказывающих услуги - так же велико. При этом не каждое из них предоставляет услуги надлежащего качества. К сожалению, нередко потребитель обнаруживает это уже после оказания услуги, когда недовольство результатом вынуждает его обращаться в органы по защите прав потребителей и далее - в суд. А ведь гораздо проще поинтересоваться наличием у конкретного представителя услуги такой важной вещи, как сертификат.

Цели, которые преследовались государством при создании закона о сертификации, вполне понятны. В первую очередь, сертификация необходима для улучшения качества работы различных организаций и структур и здоровой среди них конкуренции. Конкретно сертификация услуг нужна для подтверждения соответствия предлагаемых услуг требованиям по качеству и безопасности. Сертификация услуг так же предназначена для защиты потребителя от предоставителя, предлагающего низкокачественные услуги. Сертификация услуг предоставляет потребителю защиту от услуг, которые могут нанести вред либо его здоровью или жизни, либо окружающей среде. Сертификация помогает следить за тем, чтобы качество строго соответствовало установленным нормам и стандартам и за тем, что бы качество, заявленное при сертификации, соответствовало реальному.

В нашей стране сертификация услуг не является обязательной: обязательность сертификации услуг отменило Постановление № 72 от 10 февраля 2004 г. «О внесении изменений в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, в перечень продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии, и о признании утратившим силу перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации».

Сертификация услуг, как и упоминалось, носит чисто добровольный характер. Это и хорошо, и плохо. С одной стороны - можно работать без получения сертификата, с другой стороны, доказательство своего преимущества при конкуренции в определенной сфере услуг - весьма трудоемкий процесс, и наличие сертификата играет далеко не последнюю роль. Саму сертификацию производят государственные органы управления, а также сертификационные учреждения и предприятиями – так называемые участники сферы сертификация. Сертификацию осуществляют в соответствии с установленными в этой системе, правилами. Сертификация услуг подлежит обязательной регистрации, проводимой в установленном порядке согласно соответствующему закону и полагается на указанные законодательством стандарты, а в случае невозможности проведения сертификации для конкретной организации, полномочия передаются на другие государственные структуры. Кроме того, сертификацию услуг и формы её проведения определяют общепринятые стандарты при учете сложившейся международной ситуации, нередко определяющей ход проведения сертификации услуги.

Полученный добровольный сертификат является официальным подтверждением качества оказываемой услуги, а значит, обещанием клиенту, что все будет на высшем уровне. Что касается особенностей сертификации услуг, то вполне понятно, что любого клиента беспокоит: насколько технологический процесс оказываемой услуги учитывает все правила и отработан до мелочей, в том, что оказывающие услугу специалисты имеют необходимую квалификацию, в том, что используемые при оказании услуги средства соответствуют санитарным нормам и - в коне концов - результат будет не хуже ожиданий.

При проведении сертификации услуг, проверяется её принадлежность к классификационной группе в соответствии нормативными и техническими документами, а также соответствие услуги требованиям, направленным на обеспечение её качества и безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя и окружающей среды. Порядок сертификации услуг, вне зависимости от того, какой вид услуг сертифицируется, включает в себя несколько одинаковых этапов. Сперва происходит подача организацией заявки на сертификацию. Далее следует рассмотрение заявки и принятие по ней решения, после чего производится оценка заявителя. Она включает в себя ряд этапов:

- проверку наличия документов, которые подтверждают необходимую профессиональную подготовку персонала;
- проверку квалификации самого персонала, этичность его поведения и мастерство;
- знание им НПА и ТНПА, должностных инструкций и технологических документов;
- проверяется полнота, своевременность и точность исполнения услуг;
- проверяется соблюдение коллективом требований пожарной и иной безопасности и правила сохранности имущества и т.д.

При оценке соответствия услуг всем требованиям, происходит анализ документов, проверяется организация технологического процесса и процесс оказания услуги непосредственно на месте. Проведением проверки услуг занимается комиссия конкретного органа по сертификации, которая формируется из экспертов-аудиторов, при необходимости к ним добавляются представители органов власти госнадзора. Эта проверка включает в себя оценку исполнителя услуги и процесса исполнения, а так же оценка комиссией результата предоставления услуги. При этом проверка производится по определенной программе для каждого конкретного заявителя. Это обусловливается многообразием предоставляемых услуг и, соответственно, различными критериями их оценки. После проведения всех необходимых исследований, проверок, контрольных услуг, проверяющая комиссия принимает решение о выдаче, или об отказе в выдаче сертификата соответствия услуги установленным требованиям, нормам и законодательным актам. При положительном решении комиссии, организация заявитель получает сертификат соответствия и разрешение на применение ей знака соответствия. В течение действия сертификата орган, выдавший документ, осуществляет инспекционный контроль за предоставляемыми сертифицированными услугами.

 

ОБРАЗЕЦ БЛАНКА ЗАЯВКИ

 

Также Вы можете сделать предварительный заказ услуги, используя форму ONLINE заказа

 

 

Сертификат судебного эксперта

Сертификат судебного эксперта
Сертификация негосударственных судебных экспертов, судебно-экспертных организаций и лабораторий, оказывающих услуги
в области производства судебных экспертиз, в Системе добровольной сертификации "СЕРТИФИКАТ.РУ"

Выписка из реестра выданных сертификатов:

Дата:

28.04.2015

Заявитель №296:

Дунин Владимир Вячеславович,
г.Москва

Эксперт компании:

АНО "Центрэкспертиза"

Специальность: Электротехническая экспертиза

Словарь терминов

Сертификация товаров и услуг
"Сертификат.Ру"